Что делать если Вас постигла утрата близкого человека

1.1 Шаги, которые необходимо предпринять

Если смерть произошла дома:

1. Вызвать участкового врача для осмотра тела, констатации смерти и оформления медицинского свидетельства о смерти.

2. Получить справку от медицинских работников о констатации смерти и протокол осмотра тела от сотрудника милиции.

3. Вызвать специализированную машину для перевозки тела в морг (тел. 03521/452077)

4. Обратиться в пункт (бюро) ритуально-похоронной службы и там лично оформить заказ на организацию похорон или на погребение (кремацию).

5. Оповестить знакомых и родственников о дате и времени похорон.

Если смерть наступила в лечебном учреждении:

1. Если человек скончался в больнице, лечащий врач или медицинская сестра извещают об этом его близких.

2. После получения медицинского свидетельства о смерти, надо обратиться в пункт (бюро) ритуально-похоронной службы и там лично оформить заказ на организацию похорон или на погребение (кремацию).

3. Оповестить знакомых и родственников о дате и времени похорон.

Если смерть была насильственной (несчастный случай, суицид и т.д.):

В случае насильственной смерти (убийство, суицид, автокатастрофа, несчастный случай, ожоги, утопление, падение и т.п.) или при подозрении на неё, возбуждается уголовное дело, и тогда для захоронения покойного необходимо разрешение следователя милиции, ведущего дело расследования, или прокуратуры.

В некоторых случаях может быть получено разрешение следователя только на захоронение в землю на случай эксгумации, если кто-либо из родственников или следователь будет не согласен после захоронения с причиной смерти, записанной в справке судебно-медицинского эксперта или истории болезни по завершению экспертных анализов.

Если смерть наступила за границей:

Во многих иностранных государствах местное законодательство требует, чтобы заявление о смерти было подано в местные органы ЗАГС. В любом случае рекомендуется дополнительно сделать заявление в консульство той страны, гражданство, которой имел умерший, и попросить консульские службы зарегистрировать в их реестре факт смерти. Выполнение этих формальностей в дальнейшем позволят получить свидетельство о смерти в стране постоянного проживания умершего.

Транспортировка тела покойного на родину, обязанности выполнения всех формальностей лежат на консульском учреждении, оплата расходов при этом возлагается на родственников покойного.

1.4. Как избежать мошенничества и получить качественную услугу:

Контакт между сотрудником похоронной компании и родственником ушедшего из жизни происходит в обстановке тяжелейшего психологического стресса. Это, к сожалению, позволяет недобропорядочным сотрудникам бессовестно наживаться на горе людей. Только знание своих прав и свобод, гарантированных государством услуг и компенсаций, а также знание основных способов мошеннических действий недобросовестных сотрудников, может защитить Вас от незаконного вмешательства недобросовестного сотрудника в Вашу частную жизнь.

Только взаимодействуя с официальными представителями известных в вашем городе ритуальных фирм, обладающих незапятнанной репутацией, вы можете быть уверены в том, что не столкнетесь с трудностями впоследствии при организации похорон. Независимые сотрудники обычно испытывают ряд сложностей при взаимодействии с моргами и кладбищами – им устанавливается сокращенное время прощания, бывает затруднена выдача тела усопшего, взимаются дополнительные сборы и т.д.

В стоимость услуг сотрудника  и в особенности товаров, которые он предлагает, заложены средства, которые расходуются на незаконное получение информации от лиц, информирующих сотрудника о факте смерти человека. Это означает, что Вы приобретаете данные услуги и товары по цене существенно выше рыночной. Данные расходы не проходят по официальной отчетности организаций, предоставляющих услуги по организации похорон и стимулируют коррупцию. Для совершения мошеннических действий часто используются поддельные прейскуранты цен на товары и услуги, бланки строгой отчетности, на которых оформляется принятый заказ и по которым взимается оплата или доплата.

Сотрудник не заинтересован в сокращении Ваших расходов и обычно от вас скрыта значительная часть расходов (расходы на услуги кладбища, расходы на морг), поскольку вы можете не знать фактической стоимости некоторых из предлагаемых услуг в отдельности (например, услуг кладбища по предоставлению могилы, подготовке могилы для родственного подзахоронения, копке могилы, погребению, и т.п.). Чтобы завысить эти стоимости и скрыть это от Вас, сотрудники при оформлении заказа обозначают эти услуги укрупнено, например, «услуги кладбища по погребению» и указывают общую стоимость таких услуг.

Зачастую, только официальные представители ритуальных фирм реально информируют вас о гарантированных государством льготах и услугахю.

Многие сотрудники практикуют прием денежных средств от клиентов без какого либо официального оформления (приходный кассовый ордер, бланк строгой отчетности БО-13), или используют поддельные документы организаций, что является прямым нарушением закона и может иметь неприятные последствия, поскольку данная сфера все пристальнее контролируется правоохранительными органами из за большого количества правонарушений.

Для того чтобы быть уверенным в организации достойного погребения близкого человека, «Военно-мемориальная компания» рекомендует:

1. При вызове сотрудника ритуальных услуг пользуйтесь телефонами только той ритуальной фирмы или компании, чью рекламу Вы видели неоднократно в городе, знаете о ее услугах из уст знакомых или родственников.

2. Вызванный сотрудник обязан предоставить Вам служебное удостоверение с фотографией и печатью и прейскурант цен на ритуальные принадлежности и ритуальные услуги утвержденный директором компании (филиала) и скрепленный печатью компании (филиала).

3. При оформлении заказа на оказание комплекса ритуальных услуг по захоронению, договорная документация оформляется на бланках ритуальной компании (филиала), на которых имеются ее (его) реквизиты, логотипы и проставлены печати.

4. Проверить информацию, сообщенную сотрудником (при вызове его на дом) по представленным им телефонам.

5. По возможности, оформляйте заказы не на дому, а в пунктах приема заказов ритуальных компаний, где Вы не только сможете наглядно выбрать ритуальные изделия, но и сравнить их стоимость с прейскурантами цен и ценниками, ознакомиться с правилами оформления заказов.

6. При оформлении заказа следите за тем, чтобы:

максимально подробно были заполнены все позиции, по которым Вам предоставляются ритуальные принадлежности и оказываются услуги с обязательным указанием против каждой позиции ее стоимости в соответствии с прейскурантом цен;

при оформлении конкретной позиции, по которой в прейскуранте цен предусмотрены разные варианты как по самим принадлежностям и услугам, так и по их стоимости, были указаны эти различия (для венков и гробов – их марка, при аренде катафалка - продолжительность аренды, и т.п.);